real z przyjemnością

1) Kiedy zostanie zamknięty Program Dziesiątka?

Program Dziesiątka zostanie zamknięty 31 marca 2010.

2) Do kiedy będzie można zbierać punkty Programu Dziesiątka?

Do 31 grudnia 2009 będzie można zbierać tylko podstawowe punkty na kartę Programu Dziesiątka. Od 1 stycznia 2010 możliwa będzie już tylko wymiana punktów z Programu Dziesiątka na bony towarowe na zakupy w Real lub przeniesienie ich do PAYBACK. Po 31 marca 2010 nie wykorzystane lub nie przeniesione do PAYBACK punkty wygasają.

3) Czy mogę zbierać punkty jednocześnie na kartę Programu Dziesiątka i kartę PAYBACK?

Nie! Zbieranie punktów możliwe jest tylko na jedną kartę.

4) Czy moje punkty z Programu Dziesiątka przepadają?

Nie! Punkty zgromadzone w Programie Dziesiątka można przenieść do Programu PAYBACK lub wymienić na bony towarowe na zakupy w Real. Przeniesienie punktów z Programu Dziesiątka do PAYBACK lub ich wymiana na bony towarowe na zakupy w Real możliwe jest do 31 marca 2010.

5) Co się stanie z moimi punktami po zamknięciu Programu Dziesiątka?

Po zamknięciu Programu Dziesiątka (po 31 marca 2010) punkty, które nie zostały wykorzystane lub przeniesione z karty Programu Dziesiątka na kartę PAYBACK tracą ważność i nie będą mogły zostać wykorzystane.

6) Czy mogę zbierać punkty na kartę Programu Dziesiątka po starcie PAYBACK?

Tak. Tylko podstawowe punkty Programu Dziesiątka można zbierać do 31 grudnia 2009 na kartę Programu Dziesiątka. Po 31 grudnia 2009 możliwe będzie tylko zbieranie punktów PAYBACK na kartę Programu PAYBACK.

7) Co oznaczają punkty podstawowe Programu Dziesiątka?

Punkty podstawowe Programu Dziesiątka to punkty przyznawane za wartość paragonu 1 punkt za każde 4 złote wydane.

8) Kiedy punkty podstawowe oraz bonusowe PAYBACK przyznane w Real pojawią się na moim koncie PAYBACK?

W obu przypadkach punkty pojawią się w ciągu 2 dni od dnia dokonania transakcji i okazania karty PAYBACK. Stan konta można sprawdzić po zarejestrowaniu karty PAYBACK.

9) Jak zbierać punkty w sklepach Real?

Procedura jest bardzo prosta. Przedstaw swoją kartę PAYBACK przy kasie podczas płacenia rachunku. Wtedy punkty zostaną naliczone automatycznie.

10) Dokonałem transakcji lecz punkty nie zostały naliczone. Co zrobić?

Należy złożyć reklamacje w punkcie real Finanse.

11) Ile punktów PAYBACK dostanę za transakcje dokonane w sklepach Real?

Za transakcje w sklepach Real otrzymasz 1 punkt za każde 2 złote wydane. Na przykład: w przypadku kiedy rachunek za zakupy wynosi 100 złotych, otrzymasz 50 punktów PAYBACK. Dodatkowa gratyfikacja za płatność kartą Real Mastercard będzie wynosić 1 punkt PAYBACK za 3 zł wydane.

12) Czy wszystkie sklepy Real biorą udział w programie?

Tak! Wszystkie sklepy Real objęte są programem PAYBACK.

13) W jaki sposób mogę przystąpić do Programu PAYBACK?

Istnieje kilka możliwości przystąpienia do Programu PAYBACK. Odbierz Zestaw Startowy w dowolnym sklepie Real oraz:
- pozostaw wypełniony formularz rejestracyjny PAYBACK w punkcie Real Finanse lub
- zarejestruj karty na www.real.pl lub www.payback.pl .
Dodatkową możliwością przystąpienia do programu PAYBACK jest zarejestrowanie się bezpośrednio na stronie Real. Znajduje się tam link do formularza rejestracyjnego. Państwa karty zostaną przesłane bezpośrednio na adres podany w formularzu w ciągu 21 dni od momentu wypełnienia formularza zgłoszeniowego w Internecie.

14) Jakie są warunki przystąpienia do PAYBACK?

Każda osoba fizyczna, która ukończyła 16 lat, posiada co najmniej ograniczoną zdolność do czynności prawnych, a jej miejsce zamieszkania znajduje się na terenie Polski może przystąpić do Programu PAYBACK. Nie ma ograniczeń dotyczących określonej kwoty zakupów.

15) Jestem uczestnikiem Programu Dziesiątka i chcę zostać uczestnikiem Programu PAYBACK oraz przenieść do niego moje punkty z Programu Dziesiątka. Jak to zrobić?

Klienci Real zapisani do programu Dziesiątka mogą zapisać się do Programu PAYBACK oraz przenieść swoje punkty na 3 sposoby:
- Pobierając zestaw startowy w sklepie Real, wypełniając odpowiednie pola, w szczególności numer karty Programu Dziesiątka oraz oddając go w punkcie Real Finanse.
- Udając się do punktu Real Finanse w najbliższym sklepie Real.
- Wchodząc na stronę www.real.pl, dokonując rejestracji do PAYBACK oraz wpisując numer swojej karty Programu Dziesiątka

Punkty będą widoczne po około 30 dniach od pełnej rejestracji.

16) Jak wygląda identyfikacja klienta podczas wymiany punktów na nagrody?

Uczestnicy programu PAYBACK posiadający standardowe karty lub kartę płatniczą podlegają autoryzacji za pomocą daty urodzenia i kodu pocztowego.

17) Czy istniejący katalog z nagrodami Programu Dziesiątka będzie wciąż dostępny?

Katalog Programu Dziesiątka obowiązuje do 30 września 2009. Po tej dacie możliwa będzie tylko wymiana punktów na bony towarowe.

18) Jak zostaną przeliczone moje punkty Programu Dziesiątka na punkty PAYBACK jeżeli zdecyduję się je przenieść?

Za każdy punkt Programu Dziesiątka otrzymasz 3.6 punktu PAYBACK. Np. jeżeli masz na koncie Programu Dziesiątka 1000 punktów, po przeniesieniu ich do Programu PAYBACK na koncie pojawi się 3600 punktów.

19) Co zrobić jeżeli punkty z Programu Dziesiątka nie trafiły na Twoje konto PAYBACK mimo złożenia dyspozycji ponad miesiąc temu?

Należy zgłosić się do placówki Real Finanse, okazać dowód tożsamości wraz z kartą Programu Dziesiątka oraz PAYBACK. Pracownik Real Finanse dokona transferu punktów.